Cómo impactar la cultura
La cultura influye en su empresa más de lo que quiere admitir. Establece el tono de la actividad diaria de los empleados y resuena en todas las interacciones con las partes interesadas. Muchos propietarios y gerentes de hoteles creen que pueden dar forma a la cultura mediante nuevas políticas y procedimientos, pero estos son solo artefactos de la realidad sobre el terreno. Ben Horowitz, un destacado capitalista de riesgo, señala en su nuevo libro, What You Do Is Who You Are, que la cultura se compone de acciones más que de intenciones. Es importante que lo entienda cualquier persona interesada en influir en su cultura. En mi experiencia, tres áreas de enfoque proporcionan el mayor impacto en la cultura: liderazgo, acción y retroalimentación.
Liderazgo
En la mayoría de los casos, la cultura empresarial surge de manera orgánica. Es la suma total de las acciones e interacciones diarias de su ecosistema.
Los líderes influyen en la cultura comunicando una visión para el futuro. La visión de un entorno de trabajo sirve como grito de guerra y mensaje unificador para alentar un propósito superior. Esto puede adoptar la forma de metas, objetivos, presupuestos o un simple eslogan.
Los humanos buscamos la eficiencia.
Es la razón por la que tus objetivos de salud se estancan después de semanas de hacer lo mismo en el gimnasio. Es un imperativo biológico. Por lo tanto, los líderes deben tratar de ser amigables con el usuario. Desarrollar procesos y sistemas en torno a la simplificación del mensaje y comunicarlo con frecuencia y de diferentes maneras.
Acción
Los sueños son débiles… hasta que el soñador los pone en práctica. Creaste una comunidad de empleados con la expectativa de que cada uno pudiera desempeñar su función de manera eficaz. A veces, su desempeño se ajusta a la cultura que esperas crear, pero a menudo hay algunos aspectos de ese desempeño que te gustaría cambiar. Los líderes pueden influir en los empleados mediante la coerción o la inspiración. Elige la opción que prefieras.
La inspiración es la forma más eficaz de influencia cuando se trata de generar lealtad y valor a largo plazo para sus partes interesadas.
Esta herramienta puede adoptar la forma de incentivo o demostración. Los incentivos ejercen presión a través de medios sociales, monetarios o de otro tipo para dirigir a la empresa hacia un objetivo claro. Ben Horowitz señala que él “cobra” a los empleados por minuto por llegar tarde a una reunión. Esto envía un mensaje inequívoco de que la puntualidad es importante. Más importante aún, perpetúa la conversación sobre los valores de la empresa. La demostración da forma a la organización a través de la comunicación mediante palabras y acciones.
Los líderes expresan los valores de la empresa haciéndose ver y escuchar. Esto puede ser mediante una reunión pública periódica, un evento fuera de la oficina o incluso una reunión diaria. La forma en que te comportas (puntualidad, precisión, elección de palabras, etc.) marca el tono para todos los que te admiran, ya sea entre compañeros o entre empleados.
Comentario
Escuchar es la parte más importante del impacto cultural.
Esto va mucho más allá de las encuestas y las tarjetas de comentarios. Los líderes deben observar las acciones que impulsan los resultados y escuchar las pistas sobre lo que necesita ajustes.
Para que los comentarios sean valiosos es necesario un entorno seguro. Siga estas dos sencillas reglas:
- Toda retroalimentación tiene valor
- Sin retribución
El movimiento #MeToo dejó muy en claro que incluso nuestros líderes e instituciones más respetados tienen problemas con estas dos reglas. Tu comunidad nunca debería sentir que su contribución es inútil o que tendrá consecuencias negativas. Es posible que tengas dificultades para medir los resultados de los comentarios, lo que puede generar barreras para la implementación. Como mínimo, reconoce los comentarios e invita al comentarista a que los explique. La validación es esencial. Independientemente de si la información es procesable o no, debes dejar en claro y enfatizar a los demás la importancia de esta comunicación fluida.
